Opći uvjeti poslovanja

1. Prodavatelj

Prodavatelj je BONANI, obrt za proizvodnju, usluge i trgovinu, vl. Natalia Ninić Prelec, koji posluje pod nazivom Trio Term putem internetske trgovine na adresi https://www.trioterm.shop.

Matični broj: 98587854.

IBAN kod Zagrebačke banke: HR2023600001103067714.

Kontakt: info@trioterm.shop, +385 97 616 9429. Radno vrijeme za korisničku podršku: Pon–Pet 08–16h.

2. Opće odredbe

Kupac može biti potrošač, odnosno fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, ili poslovni korisnik. Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda u internetskoj trgovini, osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drukčije.

Trgovac posluje prema dropshipping modelu i nema vlastito skladište. Isporuka se organizira u suradnji s dobavljačima i partnerskim skladištima. Takav način poslovanja ne mijenja odgovornost trgovca prema kupcu za izvršenje ugovora, reklamacije, povrate i ostvarivanje zakonskih prava potrošača. Kupac se za pitanja i zahtjeve obraća trgovcu na objavljene kontakt podatke.

Korištenjem trgovine i slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je pročitao ove uvjete. Uvjeti su dostupni za spremanje i ispis prije slanja narudžbe, a informacije koje trgovac mora dati prije sklapanja ugovora navedene su u skladu s čl. 60. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022, sa izmjenama).

3. Proizvodi, cijene i narudžba

Fotografije su ilustrativne, a dostupnost, glavna svojstva i cijena proizvoda prikazuju se uz pojedini proizvod. Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV kada je to primjenjivo. Dostava je besplatna. Trgovac ne naplaćuje dodatne troškove bez izričitog pristanka kupca (čl. 51. Zakona o zaštiti potrošača).

Proizvodi su odmah dostupni za slanje kurirskom službom. Ako se proizvod naručuje od dobavljača tek nakon kupnje, ta se informacija navodi uz proizvod zajedno s procijenjenim vremenom dostave. Dostupnost proizvoda nije jamstvo trenutačne dostave; primjenjuje se procijenjeno vrijeme dostave prikazano prije kupnje.

Kupac proizvode stavlja u košaricu, unosi tražene podatke, odabire način dostave i plaćanja, provjerava narudžbu te je šalje odabirom gumba za naručivanje uz obvezu plaćanja. Prije slanja moguće je ispraviti pogreške. Automatska potvrda primitka narudžbe ne znači nužno prihvat narudžbe; ugovor se sklapa kada trgovac potvrdi narudžbu, odnosno kada je proizvod otpremljen ako je tako navedeno. Gumb kojim se narudžba šalje jasno označava obvezu plaćanja, a potvrda sklopljenog ugovora dostavlja se na trajnom nosaču podataka (čl. 74. i čl. 76. Zakona o zaštiti potrošača).

Ako zbog tehničke ili druge očite pogreške nije moguće isporučiti naručeni proizvod pod objavljenim uvjetima, trgovac će o tome obavijestiti kupca i vratiti eventualno uplaćeni iznos.

4. Plaćanje putem Stripea

Plaćanje se provodi putem platne usluge Stripe, karticom ili digitalnim novčanikom (Apple Pay, Google Pay). Podaci o plaćanju unose se u Stripeov obrazac za plaćanje i ne pohranjuju se u vlastitom sustavu trgovca. Narudžba se obrađuje nakon uspješne autorizacije plaćanja. Za tehničke uvjete i obradu plaćanja mogu se primjenjivati Stripeovi uvjeti korištenja.

Trgovac kupcu izdaje račun u skladu s važećim poreznim propisima.

5. Dostava i preuzimanje

Dostava je besplatna. Kupac može odabrati dostavu na osobnu adresu ili BOX NOW paketomat. Osobno preuzimanje nije moguće. Paket poslan putem BOX NOW-a kupac preuzima u obližnjem paketomatu kada mu odgovara, bez potrebe da bude kod kuće u vrijeme dostave.

Dostava putem BOX NOW-a najčešće traje 2–3 dana, a dostava na kućnu adresu 3–7 dana. Navedena vremena su okvirna i odnose se na proizvode koji su dostupni za slanje; za proizvode koji se naručuju od dobavljača tek nakon kupnje procijenjeno vrijeme dostave navedeno je uz proizvod.

Ako rok isporuke nije posebno ugovoren, proizvod će biti isporučen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na potrošača tek kada mu je proizvod predan, osim ako je potrošač sam odabrao prijevoznika koji nije ponuđen od strane trgovca (čl. 48. i čl. 49. Zakona o zaštiti potrošača).

6. Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan. Kod ugovora za više proizvoda rok teče od predaje zadnjeg proizvoda (čl. 79. i čl. 81. Zakona o zaštiti potrošača).

Izjava o raskidu šalje se na info@trioterm.shop ili poštom na adresu trgovca. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka. Trgovac će potvrditi primitak izjave na trajnom nosaču podataka.

Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako je trgovac prihvatio taj trošak ili nije prethodno obavijestio potrošača da ga snosi (čl. 83. Zakona o zaštiti potrošača).

Trgovac vraća sve primljene uplate, uključujući trošak početne dostave do iznosa najjeftinije ponuđene vrste dostave za taj proizvod. Ako je potrošač odabrao skuplju vrstu dostave, dodatni trošak te dostave ne vraća se. Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok ne primi vraćeni proizvod. Nakon primitka proizvoda trgovac će bez odgađanja pregledati njegovu vraćenu pošiljku i obraditi povrat. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako je drukčije izričito dogovoreno (čl. 84. Zakona o zaštiti potrošača).

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne primjenjuje se, među ostalim, na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim potrebama, robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti, te robu koja je nakon dostave neodvojivo pomiješana s drugom robom. Ako se za pojedini proizvod primjenjuje iznimka, ona će biti navedena prije kupnje (čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača).

7. Obrazac za jednostrani raskid

Potrošač može, ali ne mora, koristiti sljedeći obrazac:

8. Reklamacije i odgovornost za neusklađenost

Potrošač može podnijeti zahtjev zbog materijalnog nedostatka, odnosno neusklađenosti proizvoda s ugovorom, na info@trioterm.shopili na adresu trgovca. U zahtjevu je potrebno opisati problem i, kada je moguće, priložiti broj narudžbe, račun i fotografije. Prava potrošača zbog neusklađenosti robe ostvaruju se prema pravilima Zakona o obveznim odnosima, a trgovac za neusklađenost odgovara pod uvjetima iz čl. 47. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača.

Na pisani prigovor potrošača trgovac će potvrditi primitak bez odgađanja i odgovoriti u roku od 15 dana (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača). Potrošač može, ovisno o okolnostima, zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu s pravilima o odgovornosti za neusklađenost robe.

Zakonska prava potrošača ne mogu se ograničiti ovim uvjetima. Komercijalno jamstvo, ako postoji, dodatno je pravo i ne utječe na zakonsku odgovornost trgovca.

9. Prigovor i izvansudsko rješavanje sporova

Pisani prigovor se može podnijeti trgovcu na kontakt podatke navedene u ovim uvjetima. Trgovac će potrošaču omogućiti izvansudsko rješavanje spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Točno tijelo i njegovi kontaktni podaci moraju biti navedeni prije objave ove stranice (čl. 113. Zakona o zaštiti potrošača).

Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud prema važećim propisima, uz poštovanje prisilnih pravila o zaštiti potrošača.

10. Završne odredbe

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Trgovac može izmijeniti uvjete zbog promjene propisa ili poslovanja; na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe. Za pitanja o narudžbama kupac se može obratiti trgovcu na info@trioterm.shop.